Alt du skal vide om oplevelsesøkonomi

I oplevelsesbranchen sælger du ikke bare billetter – du sælger følelser, minder og uforglemmelige øjeblikke. 

Oplevelsesøkonomi er nøglen til at forstå, hvordan du kan gøre dine events til en stærk forretningsmodel, hvor oplevelsen er det primære produkt.

Det bliver ofte forvekslet med oplevelsesdesign, der i stedet fokuserer på, hvordan man skaber og iscenesætter disse oplevelser.

Forskellen ligger altså i, at oplevelsesøkonomi ser på oplevelser som en forretningsmodel, mens oplevelsesdesign handler om selve udformningen af oplevelserne.

I dette blogindlæg gør vi dig klogere på:

• Hvad er oplevelsesøkonomi?
• Hvorfor er det relevant for virksomheder?
• Hvordan ser oplevelsesøkonomi ud i praksis?
• Hvordan oplevelsesøkonomi fungerer
• Vigtige komponenter i oplevelsesøkonomi
• Fordele og ulemper ved at arbejde med oplevelsesøkonomi
• Sådan bruger du det i din virksomhed

‍

‍Hvad er oplevelsesøkonomi?

Oplevelsesøkonomi handler grundlæggende om den del af økonomien, der opstår, når folk betaler for oplevelser. 

Men det er meget mere end bare det. Det er en tilgang, der fokuserer på at skabe unikke og personlige oplevelser for kunderne. 

I dag handler det ikke kun om at sælge et produkt eller en tjeneste, men om at levere en mindeværdig oplevelse.

I denne artikel går vi i dybden med oplevelsesøkonomi og giver dig nogle lavpraktiske tips, så du kan arbejde med det i din virksomhed.

‍

Hvorfor er oplevelsesøkonomi relevant for virksomheder?

Oplevelsesøkonomien er i dag vigtigere end nogensinde før.

Det er det, fordi kunderne vil have mere end bare produkter – de søger oplevelser, der kan give dem et afbræk fra en hektisk hverdag.

Forstår man, hvordan oplevelsesøkonomi fungerer, kan man skabe endnu bedre oplevelser for sine kunder og på sigt tiltrække flere gæster.

‍

Hvordan ser oplevelsesøkonomi ud i praksis? 

For at gøre begrebet mere konkret kan vi tage et kig på, hvordan nogle virksomheder tænker oplevelsesøkonomi ind i deres forretningsmodel:

• Forlystelsesparker: I stedet for "bare" at have fede forlystelser skaber temaparker som Disneyland eller Legoland en hel eventyrverden, hvor gæsterne føler sig som en del af historien.
  
  
• Kaffebarer: Kæder som Starbucks fokuserer ikke kun på at sælge kaffe, men også på at skabe en hyggelig atmosfære, hvor folk kan slappe af, arbejde eller mødes med venner.
  
  
• Turistoplevelser: Man ser ofte, at guidede turistture indeholder interaktive elementer, der engagerer gæsterne.
  
  Det kunne være alt fra et par høretelefoner, der giver ekstra information under turen til en flyer med attraktioner, man kommer forbi på en citywalk.

Brug kunderejsen til at forbedre oplevelsen

I oplevelsesøkonomi er det vigtigt at tænke på hele kunderejsen. Fra det øjeblik en kunde hører om din virksomhed, til længe efter de har forladt den. 

På den måde kan du skabe mest mulig værdi for dine gæster.

• Før oplevelsen: Du kan give værdi til dine kommende gæster ved at give dem den rigtige information på de rigtige tidspunkter.
  
  Det kan være alt fra en påmindelse om deres booking til information om parkering på dagen, de ankommer.
  
  Du kan også skabe hype på sociale medier ved at lave spændende indhold, der engagerer dine kommende gæster.
  
  
• Under oplevelsen: Det vigtigste er at skabe en mindeværdig oplevelse, som dine gæster vil tale om længe efter. Måske har du allerede styr på dette, men hvis ikke, er det tid til at finpudse detaljerne.
  
  Det handler om at gøre oplevelsen unik og sikre, at ingen gæster forlader dit event uden at føle, de har fået noget særligt med hjem. Tænk på små ting som personlige hilsner, eller måske en overraskelse midt i eventet, der gør oplevelsen endnu mere speciel.
  
  Arbejder du strategisk med kundeoplevelsen, kan de små detaljer gøre en stor forskel. Fx en ekstra lille gave eller at huske noget personligt om hver gæst. Det er den slags, der skaber værdi og får dem til at komme tilbage igen.

• Efter oplevelsen: Du må ikke glemme dine gæster - selv efter at oplevelsen er overstået.
  
  Du kan følge op personligt med gæsterne, inden de tager hjem, dele billeder fra begivenheden på de sociale medier eller bede dem om deres feedback for at forbedre eventet. Fx i bytte for en rabatkode til et fremtidigt event.
  
  Hvad end du vælger at gøre, er det vigtigt, at dine gæster ikke føler sig glemt.

Hvad er en kunderejse?
Kunderejsen beskriver hele oplevelsen, en kunde har med din virksomhed – fra det første møde med dit brand til efter købet.

Det er en proces, der omfatter alle interaktioner og touch points, hvor kunden er i kontakt med din virksomhed, uanset om det er online, i en fysisk butik eller via kundeservice. En gennemtænkt kunderejse skaber værdi i hvert trin og sikrer, at kunden føler sig set, forstået og værdsat.

3 vigtige komponenter i oplevelsesøkonomi du bør kende til

Når man taler om oplevelsesøkonomi, er det vigtigt at forstå de grundlæggende elementer, som gør denne tilgang effektiv. 

Lad os dykke ned i tre centrale komponenter: 

• Oplevelsesdesign
• Kundeengagement
• Værdiskabelse

‍
Oplevelsesdesign: Skab mindeværdige øjeblikke

Oplevelsesdesign handler om at skabe unikke og mindeværdige oplevelser, der gør dine gæster glade og tilfredse. 

Det handler ikke kun om det, du tilbyder, men også om, hvordan du præsenterer det.

Derfor er storytelling også vigtig. Hvis du kan fortælle en historie eller et budskab med din oplevelse, kan du gøre din oplevelse lidt mere speciel.

Enkle måder du kan forbedre dine oplevelser på:

• Interaktive oplevelser: Hvis du sælger en ølsmagninger, så lad dine gæster selv tappe øl direkte fra fadet og forklare, hvordan skænkningen påvirker smagen. Denne hands-on tilgang gør oplevelsen lidt sjovere og skaber en stærkere forbindelse til produktet.
  
  
• Personlige ture: Tilpas dine ture til dine gæsters interesser.
  
  Lad os sige, du sælger vandreture i naturen. Du oplever ofte, at dine gæster udtrykker interesse for områdets historie. Du kan nu tilpasse din tur ved at grundigt undersøge lokalområdets historie og servere spændende indsigter om området for dine gæster.
  
  Personalisering er en stor del af oplevelsesøkonomien i dag, og værdifuld kundedata er mere tilgængelig end nogensinde før. Sørg for at bruge det, så du kan skabe en unik oplevelse, ingen andre har.
  
  
• Praktiske workshops: Lad dine deltagere prøve kræfter med noget nyt, fx at lave mad med lokale råvarer, man ikke kan få andre steder.

Det vigtigste er, at dine gæster føler sig involverede og får en oplevelse, de vil huske​​​​.

Engager dine kunder før, under og efter oplevelsen

Kundeengagement handler om mere end blot at levere en god service. 

Det er den del af kunderejsen, som fokuserer på at skabe en oplevelse, der starter, før dine gæster overhovedet træder ind ad døren og fortsætter længe efter, at oplevelsen er slut.

Sådan engagerer du dine gæster:

• Før oplevelsen: Del små glimt af, hvad de kan forvente på sociale medier. Det kan være billeder, videoer eller stories, der fanger deres interesse.
  
  Du kan gøre starten af din oplevelse unik ved at arbejde aktivt med dine omgivelser.
  
  Hos LEGOLAND har de fx dekoreret deres parkeringsplads med skraldespande formet som legoklodser og sat infoskilte op med legomænd på. Dermed begynder oplevelsen allerede på parkeringspladsen.
  
  Sørg også for at gøre det nemt for dine gæster. Er det nemt at parkere? Kan man betale online på forhånd?
  
  
• Under oplevelsen: Dine gæster skal føle sig specielle. Det kan du gøre ved at personalisere din oplevelse.
  
  Det behøver ikke at være noget vildt. Hvis du fx sælger citywalks på engelsk i København, kan du prøve at huske, hvilke lande dine gæster kommer fra.
  
  Hvis du kender din målgruppe godt, kan du også personalisere din oplevelse efter deres behov.
  
  Det kunne fx. være et bryggeri, som sælger ølsmagninger. De ved, at deres målgruppe primært består af nybegyndere. I stedet for at introducere dem for avancerede bryggeteknikker og servere dem niche-øl, vælger de at lære dem om simple bryggeteknikker.
  
  På den måde er oplevelsen tilpasset deres målgruppe.
  
  
• Efter oplevelsen: Du må ikke glemme dine gæster - selv efter at deres besøg er slut.
  
  Du kan sende dem en takke-e-mail med billeder fra dagen eller bare en lille besked, hvor du spørger ind til deres oplevelse hos dig.

Når dine gæster føler, at du virkelig interesserer dig for dem, vil de være mere tilbøjelige til at komme igen og anbefale dig til andre​​​​.

‍

Værdiskabelse: Gør din oplevelse uforglemmelig

Oplevelsesøkonomi handler om at give dine kunder noget, der er værd at komme tilbage efter. Det kan være en oplevelse, de aldrig glemmer – og som de føler, var alle pengene værd.

Her er nogle tips til, hvordan du kan gøre din oplevelse uforglemmelig:

• Gør oplevelsen så personlig som muligt: Nu har vi snakket om personalisering et par gange. Det er en populær trend, som dine gæster sætter pris på.
  
  Med data fra dit bookingsystem, dine sociale medier eller hvilke digitale kanaler, du end bruger, kan du tilpasse din oplevelse efter dine gæsters behov og præferencer.
  
  Har du mange kommentarer på Facebook med gæster, der efterspørger længere pauser under din oplevelse?
  
  Eller kan du i dit bookingsystem se, at du næsten ingen mandlige gæster har, men primært kvinder?
  
  Med disse indsigter kan du skabe “personlig værdi” ved at skræddersye dit event efter dine gæsters behov (og din data).
  
  
• Høj kvalitet og og de små detaljer: Den bedste måde, du kan skabe værdi på, er naturligvis ved at levere en oplevelse, som dine konkurrenter ikke kan matche.
  
  Selv de mindste interaktioner med din virksomhed kan skabe værdi. Så sørg for at have et øje for detaljen, og overvej hvordan du bedst kan forbedre din virksomhed eller din oplevelse.
  
  Selv de mindste detaljer kan have stor betydning.
  
  Forestil dig, at du laver et madlavningskursus. Alene det at have navneskilte på bordene eller at have de opmålte ingredienser klar på forhånd, signalerer, at du har styr på det, du laver. 
  
  Små detaljer som disse kan få din oplevelse til at virke mere professionel og mere gennemtænkt.
  
  
• Unikke oplevelser: Tilbyd noget, som kunderne ikke kan få andre steder. Tænk igen på et madlavningskursus, hvor gæsterne ikke bare lærer at lave mad, men også får personlige tips fra en lokal kok, der deler ud af sine favoritopskrifter. Det er noget, de måske ikke kan opleve andre steder, og det gør oplevelsen mere mindeværdig og personlig.

En kombination af de tips, vi har nævnt i denne artikel, kan hjælpe med at skabe en lignende unik oplevelse.

For eksempel kan du personalisere oplevelsen ved at sende deltagerne et kort spørgeskema før eventet, så du kan tilpasse indholdet til deres specifikke interesser.

Hvis du med succes kan arbejde med de elementer, vi har præsenteret, tør vi næsten garantere, at du kan tilbyde en oplevelse, man ikke kan finde andre steder.

Fordele og ulemper ved oplevelsesøkonomi

Oplevelsesøkonomi kommer med mange fordele, men det er også vigtigt at være opmærksom på de udfordringer, der kan følge med. 
‍‍

Fordele: Derfor er oplevelsesøkonomi en game changer

Når du giver dine gæster unikke og mindeværdige oplevelser, føler de sig værdsatte.

Det kan føre til højere kundetilfredshed og loyalitet, da tilfredse gæster er mere tilbøjelige til at vende tilbage og anbefale din virksomhed til andre. 

Når du tilbyder noget ekstraordinært, kan du skille dig ud fra konkurrenterne og tiltrække flere kunder, der søger efter mere end bare et produkt eller en service. 

Udfordringer: Hvad du skal være opmærksom på

At skabe de bedste oplevelser kan kræve tid, ressourcer og penge. Det er vigtigt at overveje den potentielle pris ved at arbejde med oplevelsesøkonomi. 

Der er også en risiko for, at dine oplevelser kan virke for kommercielle eller iscenesatte, hvilket kan skræmme potentielle kunder fra at købe en billet hos dig. 

Det er vigtigt at finde en balance mellem at skabe mindeværdige oplevelser og bevare deres autenticitet. 

Forestil dig, at du er på en guidet tur i en gammel bymidte, hvor din guide følger et stift manuskript og konstant forsøger at sælge dig souvenirs.

Du vil nok hurtigt opleve, at turen føles en smule iscenesat.

Det får sandsynligvis dig og de andre gæster til at føle, at det handler mere om salg end om en autentisk oplevelse – og det kan skræmme gæsterne væk.

Derudover kræver oplevelsesøkonomi konstant nytænkning og evnen til at tilpasse sig kundernes skiftende præferencer og behov. Det kan være en udfordring at holde sig opdateret - i hvert fald hvis man fortsat vil skabe nye og spændende oplevelser.

‍

Kom i gang oplevelsesøkonomi med disse 4 trin

Det behøver ikke at være kompliceret at komme i gang med at arbejde med oplevelsesøkonomi i din virksomhed.

Her er nogle praktiske trin og overvejelser, der kan hjælpe dig i gang.

1. Målgruppeanalyse: Lær dine kunders præferencer og behov at kende gennem feedback, rapporter fra dine sociale medier og tidligere besøg.
   
   
2. Design oplevelsen: Tilpas dine oplevelser til, hvad dine kunder vil have, og fokusér på at skabe loyale kunder gennem personaliserede oplevelser.
   
   
3. Implementer løbende: Start med små ændringer og udvid gradvist, efterhånden som du ser, hvad der fungerer bedst.
   
   
4. Mål og justér: Brug dine kunders feedback og data til at vurdere dine oplevelser og juster din strategi, når det er nødvendigt.

‍

Skab uforglemmelige oplevelser - Holdbar klarer resten

Hos Holdbar tror vi på de store øjeblikke og de uforglemmelige oplevelser. 

Vi har udviklet et experience management-system, der er designet til at løse de udfordringer, som oplevelsesvirksomheder står overfor.

Med andre ord: Vi giver dig værktøjerne til at fokusere på det vigtigste - at skabe uforglemmelige oplevelser for dine gæster.

Med vores system kan du spare værdifuld tid ved at have dine gæsters oplysninger, din bookingkalender og dine betalinger samlet ét sted.

Nysgerrig efter at høre mere? Book en uforpligtende demo i dag, eller læs mere om vores planer.